9月6日，多位网友向记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足比赛直播，申请退会员费遭拒。，同日，爱奇艺总机客服回应称，体育会员退费问题需联系体育专线客服核实处理。
【“买了会员看不了国足直播”，爱奇艺体育被投诉不退钱，总机客服称需核实】
5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉称，因球迷的热情，造成瞬时流量过大，其技术服务资源分配超出限额，给部分用户造成了不好的观赛体验。后续会进一步加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。
此番回应未能平息舆论，不少会员用户表示联系不上客服退款，退款申请被拒。
6日，有爱奇艺用户向记者投诉称，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图，还要提供已观看直播的证明供客服验证，“目前还没能退款”。
还有用户称，自己打了好多电话投诉，但客服仅表示会员权益现已恢复正常，只能返还一张观赛券，“不给退钱，这不是耍无赖吗？”
同日，爱奇艺总机客服人员则向记者表示，体育会员退费问题需联系爱奇艺体育专线客服进行核实处理，以后续工作人员的回复为准。“目前体育专线的客服都有在接听用户来电的，可能是因为咨询人数较多导致无法接入，建议更换时间段或者明后天再次联系。”
随后，记者通过“爱奇艺体育”App和微信公众号联系在线客服，系统均显示“当前无客服在线，如需帮助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也一直提示“正值业务高峰”，电话无法接入随即被挂断。记者通过爱奇艺App联系在线客服，排队超4小时仍显示“客服正忙”。
